Está com alguma dúvida ou precisa de ajuda? Você está no lugar certo.
Como compartilho minha lista com outra pessoa?+
Abra a lista, toque no ícone de compartilhar (canto superior direito) e gere um link. A pessoa que receber o link vai abrir o app, fazer login (ou criar conta gratuita) e a lista aparece sincronizada para os dois. Edições aparecem em tempo real.
O que é a leitura de cupom fiscal (NFC-e)?+
Toda compra em supermercado vem com um QR Code no cupom fiscal. Aponte a câmera do app, e o Compratron extrai automaticamente todos os itens, preços, unidades e o nome do mercado. Funciona com NFC-e de qualquer estado do Brasil. É gratuito para todos os usuários.
A leitura do cupom não está funcionando. O que faço?+
Verifique três coisas: (1) você concedeu permissão de câmera ao app (Ajustes do iPhone → Compratron → Câmera); (2) o QR Code está nítido e bem iluminado; (3) o código é mesmo de um cupom fiscal eletrônico (NFC-e), não um cupom de desconto. Se o QR abrir corretamente no Safari mas não no app, mande um e-mail para diego.favaro@trustlaw.com.br com o link da nota.
Os preços que aparecem são confiáveis?+
Os preços vêm da própria comunidade — outros usuários que compraram e contribuíram. Mostramos um indicador de confiança (alta / média / baixa) baseado em quanto tempo faz desde o último report e em quantos usuários diferentes confirmaram. Para máxima segurança, dê preferência a preços marcados como "verificados" (vindos de cupom fiscal).
Encontrei um preço errado ou um item suspeito. Como reporto?+
Toque no preço com o problema e use a opção "Reportar". Nossa equipe analisa e remove dados incorretos. Preços que divergem muito da mediana são sinalizados automaticamente como suspeitos.
Como funciona o plano Premium?+
O Compratron é gratuito para usar. O plano Premium é opcional e libera: histórico ilimitado de preços, relatórios avançados por mercado e por item, listas ilimitadas, sem anúncios e suporte prioritário. Você pode assinar dentro do app e cancelar a qualquer momento pelos Ajustes do iPhone → Apple ID → Assinaturas.
Quero apagar minha conta. Como faço?+
Dentro do app, vá em Perfil → Excluir conta. Sua conta e seus dados pessoais são removidos em até 30 dias, conforme Art. 18 da LGPD. Dados agregados e anonimizados (que não identificam você) podem ser mantidos para evolução do serviço, conforme Art. 16, IV da LGPD.
Esqueci minha senha.+
Na tela de login, toque em "Esqueci a senha". Você vai receber um e-mail com link para criar uma nova. Se o e-mail não chegar em 5 minutos, confira a caixa de spam ou escreva para diego.favaro@trustlaw.com.br.
O app está lento ou travando.+
Tente: (1) forçar o fechamento e reabrir; (2) verificar se o iPhone tem pelo menos iOS 13; (3) atualizar o app pela App Store; (4) reiniciar o aparelho. Se persistir, mande um e-mail descrevendo onde trava — vamos investigar.
Vocês têm versão Android?+
Estamos focados na versão iOS no lançamento. A versão Android está no roadmap. Cadastre seu e-mail no formulário de contato que avisamos quando estiver disponível.
Meus dados estão seguros?+
Sim. Usamos criptografia AES-256 em repouso e TLS 1.3 em trânsito; senhas com hash bcrypt; infraestrutura AWS com certificações SOC 2 e ISO 27001. Não vendemos seus dados e não rastreamos você fora do app. Veja todos os detalhes na nossa
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